Agent bekerja dari browser.
Terima panggilan masuk, lakukan panggilan keluar, tahan panggilan, atau transfer ke petugas lain melalui softphone.
← Produk IndobladeTerima telepon pelanggan
CALL CENTER WEBRTC
Terima telepon pelanggan
langsung dari browser.
Agent dapat menerima dan melakukan panggilan melalui komputer dan headset, tanpa IP phone di setiap meja. Supervisor bisa memantau antrean, rekaman, dan aktivitas agent dari dashboard.
Diskusikan kebutuhan call centerUNTUK TIM LAYANAN PELANGGAN
Telepon, antrean, dan catatan
pelanggan dalam aplikasi.
Cocok untuk perusahaan yang ingin mengelola hotline dan membagi panggilan ke beberapa petugas, termasuk layanan pengaduan pelanggan.
Panggilan masuk diarahkan ke tim.
Atur menu suara dan antrean sesuai alur layanan. Supervisor dapat melihat panggilan yang menunggu dan ketersediaan agent.
Riwayat layanan lebih mudah ditelusuri.
Gunakan rekaman, laporan panggilan, dan catatan pelanggan untuk tindak lanjut. Integrasi CRM/API dibahas sesuai kebutuhan.
TAMPILAN APLIKASI
Dashboard dan softphone
untuk pekerjaan sehari-hari.
Contoh tampilan dari proposal Call Center WebRTC. Fitur kanal WhatsApp, live chat, dan email serta integrasinya mengikuti paket dan kebutuhan implementasi.
PILIHAN PEMASANGAN
Cloud atau server
di perusahaan Anda.
Langganan cloud
Software dan hosting cloud dalam skema langganan, dengan biaya setup awal. Dukungan, kapasitas agent, dan fitur mengikuti paket yang dipilih.
On-premise / beli putus
Sistem dipasang di server perusahaan, dengan lisensi, setup, dan pelatihan di awal. Dukungan serta maintenance bulanan menjadi komponen terpisah.
NOMOR TELEPON & SIP TRUNK
Bisa memakai nomor lama atau nomor baru.
Nomor yang sudah digunakan
Integrasi menggunakan nomor dan SIP trunk klien, dengan pemeriksaan kompatibilitas serta koordinasi provider.
Nomor baru
Tersedia opsi penyediaan nomor lokal dan SIP trunk. Aktivasi, sewa kanal, serta biaya panggilan terpisah dari biaya sistem.
IMPLEMENTASI
Dari kebutuhan agent
sampai siap digunakan.
Kebutuhan & jalur telepon
Kami membahas jumlah agent, alur panggilan, nomor yang digunakan, dan pilihan lokasi server.
Konfigurasi & integrasi
Konfigurasi server, WebRTC, IVR, dan antrean. Integrasi CRM atau laporan tambahan dikerjakan bila diperlukan.
Pengujian & pelatihan
Pengujian bersama tim Anda dilanjutkan dengan pelatihan agent dan supervisor sebelum sistem mulai digunakan.
Perkiraan dalam proposal: 3–4 minggu untuk nomor eksisting, atau 5–7 minggu bila memerlukan nomor baru atau integrasi tambahan. Jadwal akhir mengikuti kesiapan provider dan hasil pembahasan teknis.
Ingin melihat demo atau meminta penawaran?
Siapkan perkiraan jumlah agent, nomor hotline yang digunakan, serta kebutuhan integrasi dengan sistem pelanggan Anda.
Hubungi tim Indoblade